Почему в бизнесе всё чаще не решают проблему, а перестают её замечать – и во что это обходится
Пришло за чтением перед сном: красивые глянцевые бизнес-книжки учат эффективных менеджеров «искать решения вместо проблемы». А что «на земле»? Куда там до решения – многие и проблемы не видят, не хотят видеть, не распознают.
Проблема – понятие философское. То, что для одного очевидный кризис, для другого – просто обстоятельства, не требующие внимания. Может, многие действительно не видят проблем, потому что для них их просто не существует? Или мы сами приучили людей игнорировать их во имя «позитивного мышления» и пресловутой осознанности?
Куда делись проблемы?
Навскидку несколько возможных причин.
Глобализация доступа к информацииСегодня люди видят тысячи мнений, альтернативных решений и стратегий. Проблема размывается: если есть бесконечное количество вариантов действий, есть ли вообще одна правильная точка зрения? Ответ: нет, всё ситуативно – то, что проблема для одной компании, для другой предельное благо.
Осознанность и психологический комфортМного говорится о том, что надо «принимать реальность», не цепляться за негатив и не создавать проблемы из пустоты. Но где граница между принятием и игнорированием? Бывает, что человек просто закрывает глаза, чтобы сохранить внутренний комфорт.
Фокус на индивидуализмеРаньше ключевым навыком было решать сложные задачи и работать в команде. Сейчас – самопрезентация, личный бренд и карьерные стратегии. Если человек занят собой, у него просто нет времени и энергии замечать чужие, тем более корпоративные проблемы. Ответ: баланс никто не отменял.
Как работодатели сами создают проблему «невидения»?
Парадокс: бизнесу нужны люди, которые видят проблему и решают её. Но многие компании сами неосознанно мешают этому. Как?
Культура следования инструкциямЕсли работник должен просто следовать алгоритму и не задавать вопросы, он привыкает к тому, что проблемы – не его дело.
Страх и осуждение за признание проблемыВ корпоративной культуре ошибки часто караются, а признание проблем воспринимается как признак некомпетентности – а у особенных компаний автоматически принимается на личный счёт руководителя. В итоге люди либо прикрывают глаза, либо не замечают проблем вовсе.
Давление метрик и KPIКогда главная задача – выполнение плана, а не понимание того, что реально происходит, проблемы уходят на второй план. Главное – цифры в отчётах.
Мотивация на «правильные» ответыВ компаниях, где ценится соответствие ожиданиям руководства, люди учатся говорить то, что хотят услышать, а не то, что действительно важно.
Как вернуть навык видеть и решать проблемы?
Важно, чтобы люди не боялись говорить о проблемах. Это не значит устраивать «культ жалоб» – но обсуждение сложностей без страха наказания и есть ключ к реальным улучшениям.
Поощрять неудобные вопросыЦенить реальные размышления и чётко отделять их от манипуляций и книги жалоб. Спрашивать не только «Как это сделать?», но и «А нужно ли это вообще?».
Переключить внимание с KPI на качествоЦифры важны, но если ради их выполнения игнорируются реальные проблемы, бизнес только теряет.
И самый неудобный вопрос для менеджеров: готов ли ваш культ власти, эго роли руководителя дать людям вокруг открыть вам истинную проблему – а не ту, которую вам приятно решать?