Азбука · из практики
Конфликт на работе
Когда агрессор оказывается учителем
Краткий разбор ситуации клиента.
Девушка №1 (клиент) получает повышение до руководителя отдела. Девушка №2 – руководитель смежного отдела – начинает открыто и подло конфликтовать. Первым порывом было, конечно, уйти. Но пока держим равновесие.
Над чем работаем
Понять Девушку №2Она демонстрирует зависть и неуверенность через агрессию – пассивную (брошенные на лету фразы) и открытую (подставы перед начальством). Сначала это важно увидеть. Мне её, честно, жаль – но говорить проще, чем чувствовать это каждый день.
Реакция клиента – избеганиеНалицо физиологические признаки защиты: избегание. Вероятная причина – страх перед авторитетом и страх конфликта (страх проиграть).
Обмен ролямиДевушка №2 – авторитет для клиента: клиент сама хотела бы быть настолько же бесстрашно амбициозной и дерзкой, но воспитание не позволяет. Они словно поменялись ролями: та хочет качеств клиента, клиент – быть как та.
ГраницыРаботаем с границами: почему кому-то позволено их так нарушать (кем и когда установлено – уже неважно)? И зачем клиенту одобрение Девушки №2?
Неудобная техникаКакая клиенту выгода – чувствовать себя жертвой? (О механике вторичной выгоды – в «Страдать».)
Система, а не случайностьИщем похожие эпизоды на прежних местах – и находим. Если случаи системные, разбираем, что именно в поведении (вербальном и невербальном) можно менять, чтобы извлечь из ситуации пользу для карьеры.
Как правило, такие ситуации – превосходная возможность для роста. Они знакомы многим, кто искренне трудится. От этого больно. Но удивительно: после терапии – а чаще уже во время – удаётся увидеть в агрессоре учителя – того, кому можно сказать спасибо: пусть и неприглядным способом, но он показывает нам наши источники силы.
Чего не делатьНе искать в вышестоящем руководителе защитника и медиатора конфликта. Справляться собственными силами – так вы выиграете и в своих глазах, и в глазах коллектива.
Елена Павлова