Слушать не значит слышать, смотреть не значит видеть. В бизнесе и в жизни мы будто говорим на одном языке – и всё равно не понимаем друг друга.
Задумывались ли вы, что смысл простых слов – успех, уважение, свобода, помощь, понимание – понятен по-настоящему только тому, кто их произносит? Человек напротив может видеть за ними совсем иное. А за «тонкими» словами тянется целая очередь противоречивых, индивидуально нагруженных значений.
Так мы и строим вечный диалог – на костылях догадок и личных интерпретаций.
Почему так происходит
Жак Лакан«Слово означает то, что оно вызывает в другом». Язык не просто передаёт информацию – он формирует психику: каждое слово связано у разных людей с разными эмоциональными и бессознательными ассоциациями. Достаток для одного – «без долгов», для другого – «богатство», для третьего – «стабильная работа». Людвиг ВитгенштейнЗначение слова во многом задаёт контекст. Одно и то же слово означает разное в зависимости от ситуации. «Поддержка» в бизнесе – это помощь коллег, в семье – забота, в психологии – эмоциональное принятие. Карл Юнг«Мы видим не мир, а свои проекции на него». Возьмите пресловутый успех: для перфекциониста это признание, для творца – самореализация, для сетевого «тролля» – реакция на провокацию. Гипотеза Сепира – УорфаЛюди, говорящие на разных языках, по-разному воспринимают мир. Что уж говорить – по-разному видим его и мы, говорящие на одном.
Вот почему залог хороших переговоров – договориться о «понятиях»: убедиться, что вы с партнёром вкладываете в слова одно и то же. Это верно и для семьи, и для партнёрства. Общий словарь – как ключи к дверям другого.
Как собрать общий словарь
Проясняйте ключевые словаВместо «Ты можешь меня поддержать?».«Что для тебя значит поддержка – дать совет, просто выслушать или что-то ещё?»
Переспрашивайте, а не предполагайтеВместо «Ты мне не доверяешь?».«Как ты понимаешь доверие в наших отношениях? В чём оно должно проявляться?»
Приводите конкретные примерыВместо «Я хочу больше заботы».«Мне приятно, когда ты спрашиваешь, как прошёл день, или готовишь мне чай».
Уточняйте эмоциюВместо «Ты злишься?».«Ты расстроена, разочарована или устала?»
Отделяйте смысл от подтекстаВместо «Ты сказал, что тебе не нравится моя работа!».«Ты имел в виду, что меня недооценивают, – или что переживаешь за меня?»
Спрашивайте о чувствах, не только о фактахВместо «Ты согласен?».«Как ты к этому относишься?»
Возвращайте грамотную обратную связьВместо «Я всё поняла!».«Ты имеешь в виду, что тебе важно внимание, а не просто слова поддержки?»
Давайте пространство для объясненийВместо обвинения «Почему ты так сделал?».«Что тобой двигало в этот момент?»
Учитывайте контекстВместо «Я не ожидал от тебя такого!».«Ты исходил из какого-то своего взгляда?»
Признавайте разность интерпретацийВместо «Ты неправильно меня поняла».«Кажется, мы вкладываем разный смысл в это слово. Давай уточним».
Язык – это мост, а не лабиринт. А понимание – процесс, а не единственная данность, известная только вам.
Единственное, чем мы располагаем, чтобы быть услышанными, – готовность примерить чужую интерпретацию и найти в ней общее.